很多客户在购买产品的时候都会考虑产品质量以及售后服务问题。小编昨天在厂子办公，刚好经历了一件有关人防通风方式信号灯箱的售后事宜，感触很深，今天就拿出来说说。

      西安鼎兴生产销售人防通风方式信号灯箱已经好几年了，一直走的是零售+批发的销售模式，80%的订单来自网络。小编之所以说这些是想感谢这些客户对本公司生产的人防通风方式信号灯箱的认可、对西安鼎兴的信任。

     西安鼎兴对客户的承诺是：1客服一对一专业咨询服务；2、大批量采购即可享受会员折扣优惠，买的越多，优惠越多。

     昨天小编在厂子里真实的感受了一下公司对客户的服务。事情原委：公司业务发往辽宁客户的人防通风方式信号灯箱由于物流原因，导致人防通风方式信号灯箱的灯座、灯泡都变形了。我们的业务考虑到让客户把东西寄回来再补发一次，但是因为客户工期比较短，时间已经来不及，就与客户沟通好补发灯座、灯箱就行。事件分析：首先，我们的业务第一步做的事情是与客户沟通解决方案，而不是推卸责任。其次，站在客户角度，工期时间短，再补发通风方式信号灯箱已经来不及，想出其他补救措施。最后，及时补发产品零部件，以此来弥补因为物流导致的问题。

      昨天经历此事件之后，我就深深的佩服公司的业务员，他们站在客户角度思考，把客户利益放在第一位。追责肯定是要进行的，但是第一件事不是追责，而是找到解决方案，解决客户的问题.

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